ان من الامور المهمة للمنظمة والتي تعتبر من الوسائل التي تحقق التكامل بين الاعضاء و
الادارات وبالتالي تحقيق اهداف المنظمة الاتصال ، فبدون الاتصال تكون الاقسام والادارات وحتى اعضاء المنظمة
معزولين عن بعضهم البعض وبالتالي عدم تبادل المعلومات والقرارات ووصولها للافراد فالاتصال يعتبر احد الركائز
التي تقوم عليها المنظمة ، وهنا يتبادر للاذهان تساؤل عن ماهية الاتصال وما انواعه واساليبه
وما هي الاسباب التي تعيقه ؟
– الاتصال من الامور المهمة في المنظمة.
– له انواع عدة وطرق واساليب كثيرة.
– وهناك معوقات تعيق وصول القرارات والمعلومات.
– وقد اتبعنا في دراستنا للاتصال المنهج الوصفي الملائم لاعطاء وصفا بسيطا للاتصال في المنظمة.
المبحث الاول : مفهوم الاتصال و مهامه
المطلب الاول : تعريف الاتصال و طبيعته
الاتصال :
ظاهرة اجتماعية حركية تؤثر و تتاثر بمكونات السلوك الفردي و العوامل المؤثرة على طرفي عملية
الاتصال المشتملة على نقل و تبادل المعلومات و الافكار و المعاني المختلفة و تفهمها باستخدام
لغة مفهومة للطرفين من خلال قنوات معينة .
طبيعة الاتصال :
تتفق طبيعة الاتصال مع طبيعة اي منظمة فيمثل الاتصال احد الدعائم التي تعتمد عليها المنظمة
في تحقيق اهدافها و تتسم ظاهرة الاتصال بالاستمرارية و الحركية كونه عملية دينامكية ايضا فالاتصال
عرضي و مهامي و قد ياخذ طريقين مثلا : ( الحاجة لتبادل المعلومات ) او
طريقا واحدا : ( اصدار قرارات معينة و تعميمها ) .
طبيعة الاتصال تتسم بالاتي :
الاتصال مسبب لابد له من اسباب يرتبط بالدوافع موجه تجاه هدف معين – حركي –
اجتماعي – تفاعلي (يؤثر ويتاثر) نوعي (لاختلاف انواعه) و ضروري.
المطلب الثاني : عملية الاتصال ومهامه ودوره في المنظمة
عملية الاتصال:
كون الاتصال عملية بمعنى انها نشاط حركي يحتوي على مجموعة من الممارسات ذات العلاقات المتداخلة
والاثر المتبادل وقد اختلف الباحثون في طريقة معالجة هذه العملية من حيث المحتوى من العناصر
المختلفة كل حسب نظرته و خلفيته و الزمن الذي عالج فيه الظاهرة قبل ان تستحدث
المتغيرات التي ترتبط بالتغير في القيم و المعاني المستمدة من العمل و اتساع حجم المنظمات
الانسانية و زيادة مسؤولياتها و تتوقف طريقة معالجة عملية الاتصال على مدى النجاح في اظهار
عوامل التفاعل و التكامل عند مزاولة عملية الاتصال مع الاهتمام بالمعلومات المرتدة و جعلها اتصال
ذو اتجاهين و هو افضل انواع الاتصال .
مهام الاتصال :
تعتمد المنظمة على الاتصال كدعامة رئيسية في الادارة من منطلق المهام التي تؤدي من خلال
مزاولة عملية الاتصال و يلاحظ ان الاتصال ينفرد باربع مهام رئيسية :
اعلامية ، انضباطية ، اقناعية ، تكاملية .
– المهمة الاعلامية للاتصالات : تظهر من خلال تدفق المعلومات على كافة المستويات الادارية التنفيذية
– المهمة الانضباطية للاتصالات : تستمد ابعادها من منطلقين المنطلق الاول ينطلق بتحكم الادارة في
نقل المعلومات بحكم كونها مركز السلطة اما الثاني من كون اقتصار المعلومات و الرسائل و
المعنى الصادر عن الادارة عن ما يتعلق بالعمل و ظروفه .
– المهمة الاقناعية للاتصالات : تعطي فرصة للمستقبل لاجراء المزيد من الاستفسارات بقصد الاقناع لشيء
معين ، فالعمل القائم على الاقناع يختلف في الجودة و النوعية عن العمل الروتيني القائم
على تنفيذ الاوامر بصرف النظر عما يجول بخاطر الموظف .
– المهمة التكاملية للاتصالات : يتصل الناس و يتفاعلون من اجل التكامل الذاتي و الجماعي
و تساعد المهمة التكاملية في سيادة روح الوحدة بالنسبة للمنظمة ، و لا يمكن تحقيق
المهام التكاملية بالمنظمة دون مزاولة عملية الاتصال .
دور الاتصال في المنظمة :
* اتخاذ القرارات : تلعب المعلومات دورا رئيسيا في اتخاذ القرارات من حيث التدفق في
كمية المعلومات في الوقت المناسب .
* تنمية الموارد البشرية : عند تدريب الافراد عن طريق الاتصال سيفيد ذلك كل من
المنظمة و الفرد في نفس الوقت .
* مزاولة كافة العمليات الادارية للمنظمة : من تخطيط و رقابة و توظيف و تنظيم
و تنسيق و متابعة و غيرها من الانشطة الادارية .
* البناء التنظيمي : يمد الاتصال باساس لتنسيق العلاقات بين افراد المنظمة لتحقيق الاهداف .
* اداء المهام الاعلامية و الانضباطية و الاجتماعية و التكاملية بالمنظمة و توضيح المهام و
مواقع المسؤولية و الحقوق و الواجبات .
* ربط المنظمة بالعالم الخارجي و جعلها بمثابة نظام مفتوح و حل مشاكل النزاع الاجتماعي
بين افراد و جماعات العمل .
المطلب الثالث : العوامل المؤثرة على الاتصال
– مركز الفرد في التنظيم الهرمي .
– الشخصية و الادراك .
– القيادة .
– شكل التنظيم .
– الظروف البيئية التنظيمية.
– تدفق المعلومات داخل التنظيم بشكل علني او سري .
