مهارات الاتصال الفعال

خبراء التواصل اتفقوا على ان هناك نقاط هامة واساسية يجب توافرها في اجراء اتصال فعال
مع الاخرين. وخاصة في الشركات والمؤسسات على رائد الاعمال الناجح ان يتقن هذه الخطوات حتى
يحافظ على نجاح منظومة العمل بالمؤسسة ، كما عليه ان ينميها لدى من معه من
موظفين.

وتبعا للنموذج الذي اتفق عليه خبراء التواصل ، والذي اسموه 7Cs فهو عبارة عن 7
كلمات تختصر اهم 7 مهارات للتواصل الفعال وهي كالتالي :

1- عليك ان تكون واضحا Clear :

رسالاتك او كلماتك لاي شخص سواء وجها لوجه او حتى عبر الرسائل الالكترونية او الخطابات
، يجب ان تكون واضحة وبسيطة غير مبهمة ولا تحمل اكثر من معنى واحد.

2- اختصر Concise :

لا تسهب في الكلام للطرف الاخر وحاول ان تختصر حتى لا تبعث في نفس الطرف
الاخر الشعور بالملل او الضجر من الحوار معك. وحاول الا تشتت انتباهه في العديد من
المواضيع بل كندائما حذرا ان يكون حوارك معه يدور حول نقطة واحدة تخدم هدفك الاساسي
من الاتصال.

3- كن واقعيا Concrete :

في حوارك مع اي شخص حاول ان تدعم اقاويلك بالدلائل والاحصائيات التي تثبت صحة كلامك
فهذا بدوره يبعث ثقة كبيرة في نفس من يتحاور معك ليكمل الحديث.

4- كن صحيحا Correct :

استخدم الالفاظ الصحيحة اثناء تواصلك مع الاخرين ، سواء كتابة او وجها لوجه. ففي اثناء
الكتابة قد يقع العديد منا في اخطاء املائية واخطاء قواعد ، كما يكثر البعض من
استخدام الكلمات العامية والمصطلحات الغير مفهومة.

5- كن متماسكا Coherent :

اعلم ان كلماتك التي تستخدمها تكشف جزءا كبيرا من شخصيتك امام الاخرين. فاذا لم تكن
كلماتك مترابطة وداخل كيان متماسك تخيل كيف سيكون مظهرك امام من تتواصل معه …؟

6- احرص ان تكون رسالتك كاملة Complete :

احرص دوما ان تكون رسالتك التي تكتبها او التي ترغب في توصيلها للطرف الاخر كاملة
وتحمل كل ما تريد من معنى ومفهوم له.

7- كن ودود Courteous :

عند تواصلك مع الاخرين عليك ان ترسم ابتسامة لطيفة على وجهك تبعث من اول وهلة
في نفس من يتواصل معك الطمانينة والراحة والسكون. واحرص ان تجعل هذه الابتسامة طبيعية وعززها
دوما بلطف ومعاملة ودودة. استخدم الفاظك بعناية وانتقيها بحكمة.

تواصل مع الاخرين كما ترغب في ان يتواصلوا معك … !