فن الاتيكيت

الاتيكيت هو فن كبقية الفنون وهو : سلوك بالغ التهذيب واحترام النفس واحترام الذات و
احترام الاخرين و حسن التعامل معهم او اداب في الخصال الحميدة او السلوك المقبول اجتماعيا.
فهو بذلك مفهوم راقي ومحتوى انساني وحضاري، فالحضارة ليست قصرا ، ولا سيارة فارهة، ولا
مجرد زينة في الوجه والملبس، ولكنها بالدرجة الاولى التعامل الانساني الراقي فيما يعرف ب (اداب
التعامل الانساني الراقي). يقول الرسول الكريم” اتق الله حيثما كنت واتبع السيئة الحسنة تمحها، وخالق
الناس بخلق حسن”. هذا رسولنا الكريم الذي وصفه الله تعالى في كتابه العزيز” وانك لعلى
خلق عظيم” وضع القواعد للتعامل مع المسلمين لتنظيم هذا المجتمع على اسس سليمة، فالمجتمع بخير
ما دام يتبع القواعد السليمة في التعامل. ونحن نعلم تماما ان ما يصح من قول
او فعل في موقف، قد لا يصح في موقف اخر.

الاتيكيت يتدرج من الفرد الواحد الى البيت والحي وتتسع دائرته لتصل الى مستوى العالم، فقد
صار بمثابة قوانين وارشادات وصفية حيال كل موقف يتفاهم عليها العالم ويطبقونها، ويصبح من العيب
عدم الالتزام بها وتطبيقها، ونشير ايضا الى ان ديننا الحنيف والشرائع السماوية كلها قد اشارت
الى حسن التعامل، وفقا لمنطلق ان الانسان كائن اجتماعي بطبعه، ويحتاج الى ما ينظم تعامله
اليومي.

الاتيكيت مصطلح اجنبي اوروبي يعني فن التعامل او الاداب العامة في التعامل مع الاخرين والاشياء،
ومرجعيته هي الثقافة الانسانية الشاملة، ويعنى بشؤون الحياة كافة، ويختلف من بلد الى بلد. والاتيكيت
بالعربية لها معاني كثيرة مثل الذوق العام او الذوق الاجتماعي، اداب السلوك، فن التصرف في
المواقف الحرجة. ويعتبر الاتيكيت من السلوكيات الانسانية التي يجب على المرء ان يضعها في اعتباره
اينما ذهب وحيثما جلس او تحدث مع جلسائه في موضوع من الموضوعات، واصبح للاتيكيت اسس
وقواعد معروفة يعمل بها في المجتمعات المتحضرة.

ان قوانين الاسلام كثيرة، ومن جملتها الاداب والمستحبات والمندوبات التي حث الشرع المبارك عليها، لخير
الناس وصلاحهم، ويعتبر القران الكريم بما يحتويه من قصص الانبياء والرسل واحوال الامم الغابرة، ورسالة
المصطفى عليه الصلاة والسلام اضافة الى السنة النبوية المطهرة، لما تحوي من الاف الاحاديث النبوية
من اعظم الدلائل التي تشير الى قواعد واداب السلوك البشري القويم الذي يعتبر قواعد اساسية
للاتيكيت. هذه الاداب هي التي تسمى اليوم “الاتيكيت” او البروتوكول الذي توافق عليه المجتمع الدولي
في علاقاته ومجتمعاته المدنية، الجماعية والفردية كدول وافراد، وهو الذي يدرس في المعاهد المختصة بذلك،
ومنها التابعة لوزارة الخارجية او دائرة البروتوكول في رئاسات الدول.

الاتيكيت الحقيقي

الاتيكيت ليس الشوكة والسكينة والملعقة، ولا هو تهذيب للتصرفات والافعال والكلمات فقط، وانما هو قاعدة
اصلها ايات قرانية تنص على حسن التعامل والصدق مع النفس واصله تعاليم الدين الاسلامي، والاتيكيت
له اشكال متعددة ومواقع مختلفة في حياتنا اليومية، تختلف في مجال العمل عن علاقتنا في
الخارج او تصرفاتنا مع ازواجنا واولادنا.

لماذا الاتيكيت:

لان اي تصرف او سلوك قد يعطي صورة عن ذاتك جيدة او سيئة والاتكيت يحميك
من اي اساءة في اي مكان والاتكيت الدولي مقبول في اي مجتمع. متى يمكن الخروج
او كسر الاتيكيت، يحق لك كسر اي قاعدة من قواعد الاتكيت اذا عارضت مع الدين
او العادات والتقاليد او الصحة حسب الاتفاقات الدولية. كيف تجعل تصرفاتك على الاتيكيت، فقط ابدا
في القراءة او تعلم الاتيكيت باي طريقة تحبها وخصوصا قواعد الاتيكيت والاداب العامة ومن مميزات
الاتيكيت انه ينظم السلوك في جميع احوالك وفى جميع المواقف التي تواجهك.

اتيكيت التعامل مع الاخرين:

في العلاقات الانسانية التي تربط الناس بعضهم البعض سنجد غياب الكثير من القيم، ولكل انسان
جانبان احداهما يستحق المدح والاخر يستحق النقد. فكيف حينئذ تحقق السعادة لنفسك في تعملك مع
الاخرين واصدار احكامك عليهم؟ فلا بد من ان تتحلى انت بهذه الصفات التي سنذكرها لكي
تستطيع التعامل مع اي شخص، فانت فقط الذي بوسعك تحقيق ميزان السعادة والرخاء:

اولا : الموضوعية

ومعنى ذلك ان تنقد نفسك قبل نقدك للاخرين بالاضافة الى تقبل نقد الاخرين لك، ويقصد
هنا “النقد الايجابي” النقد البناء وليس القائم علي المصالح الشخصية.

ثانيا : المرونة

المرونة والحياد وعدم الانحياز هي كلمات مرادفة لبعضها البعض تظهر هذه المرادفات بوضوح في تعاملاتنا
وعلاقاتنا في محيط الاسرة والعمل ويكون الانحياز مطلوبا وحاجة ملحة في الحق وانجاز الاعمال وادائها،
او لموضوع عندما تكون الايجابيات اكثر من السلبيات.

ثالثا : التواضع

اعرف حدود قدراتك وامكاناتك، لا تغتر ولا تتعالى علي من هم حولك واجعل الكلمة الطيبة
دائما ضمن قاموسك اللغوي الذي تستخدم مصطلحاته في حوارك مع الاخرين.

رابعا : الصبر والمثابرة

اذا كان هناك اشخاص يحاصرونك بالمضايقات عليك بالتحلي بالصبر والمثابرة والمحاولة في كل مرة تفشل
فيها عند التعامل معهم حتى يتغيروا وتتكيف معهم حسبما تريد لكي تصل الي نتيجة ترضيك.

خامسا : سعة الافق

لا تتعصب لرايك بل كن على استعداد لتغييره او التخلي عنه اذا دعت الحاجة لذلك.
لا تقبل اي شيء انه نتيجة نهائية وحتمية بل قابلة للمناقشة والتغيير. تعلم كيف تعارض
وكيف تؤيد كل حسب الموقف.

سادسا : العقلانية

عدم الخضوع للمشاعر الذاتية، لابد وان يكون هناك تفسيرات واعذار مقبولة لكل فعل يقوم به
الانسان تجاه غيره. فسعادتك المنشودة لا تكمن في الجفاء والكراهية وانما في العطاء والحب للاخرين
بلا حدود.

قواعد الاتيكيت بشكل عام

ان تكن وتيرة صوتك لطيفة، معتدلة، لا قسوة فيها ولا حدة، تنازل عن الكلام لمن
هو اكبر منك سنا، لا تلجا الى الكلام المصطنع، لا تقل لمن اخطا (انت مخطئ)
بل قل: (قد تكون على صواب اما انا فاظن …)، لا تحاول التعرف على اسرار
غيرك، واذا استودعك احد سرا فكن كتوما ولا تفشه، اترك جانبا الحديث عن السياسة والمواضيع
الخلافية لتتجنب الاصطدام مع من تتحدث معهم، تجنب الحديث عن نفسك وعن ماثرك وعن صحتك
او مرضك، كن متواضعا في حديثك واستاذن لتاخذ الكلام، لا تهمس باذن احد وانت في
مجموعة، لا تتبادل مع بعض الحاضرين نظرات فيها غمز بالاخرين، لا تتحدث الى صديقك بلغة
اجنبية وانتما بين اشخاص لا يعرفون هذه اللغة، يجب ان تولي محدثيك الانتباه التام، دعهم
يتكلموا واصغ اليهم بصمت واهتمام، وكلما اصغينا الى الاخرين نكون اقرب الى قلوبهم، لا تهزا
باحد وامتنع عن المزاح، لا تكذب في حديثك ولا تحلف، لا تتملق ولا تستغب ولا
تشهر، احذر ان تكون من مداحين الكذبة، بل اصدق القول، وقدم النصح بمحبة، وانتقد اصدقاءك
بحرص، مارس الثناء والشكر بكثير من الادب واللياقة، اذا كان لابد من المناقشة في حديثك،
فناقش بهدوء ووعي، واستند في مناقشتك على علمك وثقافتك وعلى المنطق السليم، واياك والصياح والتجريح،
ويمكننا القول بان المحادثة هي فن في حد ذاتها، مهما اختلفت اراء المتحدثين، وهي مفيدة
لانها تنشط العقل الذي يضعف بسبب الجلسات الطويلة امام التلفزيون، حيث ان عرض المواضيع الكاملة
النضج يدفع الى الخمود الكامل، ليس من اللطف والذكاء تكرار الاستغراب لامور تبدو عادية ومالوفة
لدى الاخرين، عند الحديث كن على حذر من طرح اسئلة ذات طابع شخصي، ليس من
المستحب التطوع بطرح راي او تقديم نصح لمن لم يطلب منك تقديمها، لا تقاطع الاخرين،
لا تكن ثرثارا وتعتقد ان الاخرين يستمتعون بكلامك كما تستمتع به انت، لا تغرق موضوعا
تافها بالتفاصيل والاحداث التي لا تهم الاخرين، اذا كان النقاش يدور حول موضوع بعيد عن
معارفك او ثقافتك فمن دواعي الادب ان تنصت ومن الذكاء ان تحاول الاهتمام به وفهمه،
لا تقل (هو) او (هي) عن شخص ثالث موجود بين المتحدثين.

انواع الاتيكيت

للاتيكيت انواع عديدة ومنها الاتيكيت في الحوار، الاتيكيت في العمل، الاتيكيت في الطعام، الاتيكيت في
العلاقات الاجتماعية، الاتيكيت في التعامل مع الجنس الاخر، الاتيكيت في استخدام الهاتف، الاتيكيت في التعامل
مع الاطفال، الاتيكيت في معاملة الجيران، الاتيكيت في المراسلات والعلاقات ضمن العمل.

ختاما

اذا عرفنا كيفية تطبيق الاتيكيت كلا حسب استخدامه المطلوب، سنصبح مؤثرين بالاخرين وسنحصل على ما
نريد بكل سهولة ويسر وايضا لا ننسى انا المعاملة الطيبة تمتلك القلوب وتلين العقول. وفي
الختام فان الهدف الاساس من وجود فن الاتيكيت هو احساس الغير بانه محل احترام وتقدير.
وهكذا ترنم القلم على قيثارة الفكر والشجن، متجولا حينا، ومتاملا احيانا؛ فالموضوع كالواحة المثمرة، اغصانها
وارفة، وثمارها ممتعة و لذيذة، فحقا تحتاج الى صفحات وصفحات كي ناتي على ثمارها، فما
بالنا بظلالها الوارفة. فهذا جهد متواضع، لعله انار غصنا من اغصانها، وهفا عبر اشجان وافكار
متدافعة، نسال الله ان يوفقنا عبر صفحات الحياة لتغدو خرائط الامل زاهية متالقة في عالم
الحقيقة ليسعد الجميع.

• الاتيكيت
• كسر القوانين الاتيكيت